במקום שבו הדרך עדיין לא מסומנת, האתגר מורכב והתשובות עוד לא ידועות.
שם, בדיוק, מתחילה העבודה שלי.
למעלה מעשור אני מובילה תהליכי חדשנות, פיתוח קהילתי ושינוי מערכתי במגזר הציבורי. אני מאמינה שחדשנות אינה מסתיימת בפיתוח רעיונות, אלא ביכולת לגייס אנשים, לבנות שותפויות ולתרגם תובנות לפעולה.
פעם אחר פעם גיליתי שהפתרונות הטובים ביותר אינם נולדים מאדם אחד, אלא מהיכולת לחבר בין אנשים, ידע ונקודות מבט שונות סביב מטרה משותפת. עבורי, שינוי מתחיל בהקשבה, נבנה באמצעות שותפות ומצליח כאשר הוא מוטמע במציאות.
הרבה לפני שהובלתי תהליכי חדשנות, הייתי חלק מקהילה שביקשה לבנות לעצמה מענים חדשים. חלק מהיוזמות שהובלתי נולדו מתוך צרכים שפגשתי בעצמי כאם, כתושבת וכמנהלת קהילה. החוויה הזו ממשיכה ללוות אותי עד היום ומזכירה לי שכל תהליך מתחיל באנשים.
בשנת 2022 זכיתי במכרז להקמה והובלת צוות החדשנות העירוני במסגרת תוכנית הזירה בעיריית אילת. מאז התרחבה הפעילות למודל ייחודי של שני צוותי חדשנות רב־תחומיים הפועלים במקביל סביב אתגרים עירוניים מורכבים. במסגרת התפקיד אני מובילה מחקר יישומי, שיתוף ציבור, עיצוב שירותים ותהליכי שינוי ארגוניים, תוך עבודה משותפת עם הנהלת העיר, עובדים, תושבים ושותפים מקומיים ובינלאומיים.
לאורך השנים חלק מרכזי בעשייה שלי היה היכולת לזהות חיבורים שאחרים עדיין לא רואים, לחבר בין אנשים, נתונים, רעיונות וארגונים, ולתרגם את החיבורים הללו לפתרונות, לשיתופי פעולה ולהשפעה ממשית בשטח.
אני מחברת בין אנשים, נתונים, רעיונות וארגונים — כדי להפוך אתגרים מורכבים לפעולה משותפת ולשינוי שניתן ליישם במציאות.
השכלה והסמכות
תואר שני: ניהול ויישוב סכסוכים
אוניברסיטת בן-גוריון בנגב
תואר ראשון: מינהל ומדיניות ציבורית
מכללת ספיר
מוסמכת גישור
קורס גישור, גומא גבים
הסמכה בניהול ופיתוח קהילתי
החטיבה לניהול עסקים, מכללת ספיר
ניסיון מקצועי
מנהלת צוות חדשנות (2022 – היום)
מובילת תוכנית הזירה בעיריית אילת
▼
הקמה וניהול צוות
בשנת 2022 זכיתי במכרז להקמה והובלה של צוות חדשנות בעיריית אילת. מאז אני מובילה תהליכי שינוי חוצי ארגון באמצעות פיתוח יכולות ארגוניות, ניהול צוותי חדשנות רב־תחומיים, הובלת מחקר יישומי, שיתוף ציבור ועיצוב שירותים. לאורך השנים, ובהובלת הפעילות, התרחב המודל לצוות חדשנות נוסף ונוצרה מסגרת ייחודית של שני צוותים הפועלים במקביל סביב אתגרים עירוניים מורכבים. חלק מרכזי בתפקידי הוא לחבר בין אנשים, רעיונות, נתונים וארגונים, ולתרגם תובנות לפתרונות, לשיתופי פעולה ולהשפעה ממשית בשטח.
מנהלת קהילה, באר אורה (2015–2022)
פיתוח קהילתי, חינוך בלתי פורמלי, שיתופי פעולה
▼
כמנהלת קהילה ביישוב באר אורה הובלתי תהליכי פיתוח קהילתי, בניית זהות מקומית וטיפוח הון אנושי ביישוב צומח ומתפתח. במסגרת התפקיד פיתחתי והטמעתי תוכניות עבודה קהילתיות, הובלתי הקמה של מערכת חינוך בלתי פורמלית לכ־350 ילדים משלב מיפוי הצרכים ובניית הפרוגרמה ועד גיוס והכשרת כוח אדם והפעלה בפועל, פיתחתי מנגנוני תקשורת דיגיטליים ותהליכי קליטה לתושבים חדשים, ויצרתי שיתופי פעולה עם המועצה האזורית, גופים ממשלתיים ובעלי עניין לקידום תשתיות, שירותים ומענים קהילתיים. תפקיד זה חיזק את יכולתי לזהות צרכים, לרתום אנשים סביב מטרה משותפת, לבנות שותפויות ולהוביל מהלכים מורכבים משלב הרעיון ועד ליישום בשטח.
רכזת פרויקט, CIMI (2012–2015)
פרויקט ראשוני מסוגו באילת לטובת ילדי מבקשי מקלט
▼
הקמה וריכוז פרויקט ראשוני מסוגו באילת לטובת ילדי מבקשי מקלט. יצירת מסגרת חינוכית חברתית תומכת חמה. פיתוח והפעלת תכנים חינוכיים וחברתיים, גיוס והכשרת מתנדבים, יצירת שיתופי פעולה קהילתיים שהעשירו את האוכלוסייה. תיאום, תיווך והנגשת שירותים בין המשפחות וילדיהם מול גורמי רווחה, חינוך ובריאות בעיר. קשר ישיר ושוטף מול גופים: קו לעובד, אס"ף, המרכז לפליטים ורופאים לזכויות אדם. מ-2015 ועד היום ממשיכה בהתנדבות לסייע בתיווך והנגשת שירותים למבקשי מקלט.
תרומה לקהילה: הקמת גן אנתרופוסופי באילת
שותפה להקמת העמותה לחינוך ולדורף (2005–2010)
▼
שותפה להקמת העמותה לחינוך אנתרופוסופי (ולדורף) באילת (2005–2010). מחלום משותף לפעולה, גיוס קבוצת אנשים, הקמת העמותה ובניית הגן מהיסוד. פיתוח וטיפוח קשרים עם הרשות המקומית, שיווק הגן, ניהול כספי העמותה, גיוס תרומות ויחסי ציבור אזוריים. הגן פועל על פי שיטת חינוך ולדורף עד היום.
קהילות מקצועיות ורשתות השפעה
ועדת היגוי, רשת CIVIX (2025–היום)
קידום חדשנות ציבורית וחיבור מובילי שינוי
▼
שותפה לעיצוב כיווני הפעולה של הרשת, לקידום חדשנות ציבורית ובניית יכולות ארגוניות, ולחיבור בין רשויות, אנשי מקצוע ומובילי שינוי סביב אתגרים חברתיים מורכבים.
P.I.N, Bloomberg Philanthropies (2022–היום)
קהילת עמיתים בינלאומית לחדשנות במגזר הציבורי
▼
קהילת עמיתים בינלאומית המחברת בין מובילי חדשנות מהמגזר הציבורי, ומאפשרת למידה, שיתוף ידע ובניית שותפויות סביב פתרון אתגרים ציבוריים מורכבים.
CityLab (2022–היום)
רשת בינלאומית ללמידת עמיתים בין ערים
▼
משתתפת בתוכנית CityLab של Bloomberg Philanthropies, רשת בינלאומית ללמידת עמיתים והחלפת ידע בין ערים מרחבי העולם. במסגרת התוכנית השתתפתי במפגשים מקצועיים בינלאומיים העוסקים בחדשנות עירונית, עיצוב שירותים ציבוריים, בניית יכולות ארגוניות והתמודדות עם אתגרים עירוניים מורכבים.
תחומי התמחות
חדשנות ציבורית ועיצוב שירותים
מחקר משתמשים, פרסונות, מסעות משתמש
▼
מחקר משתמשים, שיתוף ציבור, פרסונות, מסעות משתמש ועיצוב שירותים מבוססי צרכים
מחקר יישומי ושיתוף ציבור
ראיונות עומק, סקרים, אספת אזרחים
▼
ראיונות עומק, תצפיות, סקרים, פרלמנטים, אספת אזרחים ותהליכי מחקר משתף
חיבור בין אנשים וארגונים
יצירת אמון, רתימת בעלי עניין
▼
יצירת אמון, רתימת בעלי עניין וחיבור בין קהילות, צוותים וארגונים סביב אתגרים מורכבים
ניהול צוותים והובלת שינוי
צוותים רב־תחומיים, יכולות ארגוניות
▼
הקמה וניהול צוותים רב־תחומיים, בניית יכולות ארגוניות והובלת תהליכים חוצי ארגון
השתתפות דיגיטלית ויצירת תובנות
כלים דיגיטליים לאיסוף רעיונות וניתוח
▼
פיתוח כלים דיגיטליים המאפשרים איסוף רעיונות, שיתוף ציבור, ניתוח תובנות והצגת מידע באופן התומך בקבלת החלטות ובהובלת תהליכי שינוי
עבודה מול ממשלה ושותפים בינלאומיים
משרד הפנים, Bloomberg, CIVIX
▼
עבודה עם משרד הפנים, Bloomberg Philanthropies, CIVIX, ורשתות מקצועיות בארץ ובעולם
שפות: עברית (שפת אם) · צרפתית ואנגלית (רמה גבוהה)
ממפגשים וכנסים מקצועיים
City Innovation Studio, Bloomberg CityLab
Bloomberg CityLab, מקסיקו סיטי
Bloomberg CityLab, מדריד
הסטודיו השנתי והעולמי
נטוורקינג בינלאומי
חיבורים מקצועיים
◄ ►
מודל WEAVE
WEAVE: מארג של אנשים, רעיונות ופעולה
לאורך שנים של עבודה עם קהילות, ארגונים וצוותי חדשנות, גיליתי שהאתגרים המורכבים ביותר אינם נובעים ממחסור ברעיונות, אלא ממחסור בחיבורים.
WEAVE היא תפיסת העולם שלי. כמו אריגה, שבה חוטים בודדים הופכים לבד רק כשהם נשזרים יחד, כך גם אנשים, ידע ומשאבים הופכים לכוח של שינוי כשנוצרים ביניהם חיבורים של אמון, תלות הדדית ומטרה משותפת. זו לא שיטה שלמדתי. זו דרך שבניתי מתוך העבודה בשטח.
זיהוי האתגר
מחקר
תובנות
חיבורים
פתרונות
יישום והשפעה
תיק יכולות
יכולות מוכחות במגזר הציבורי
היכולות נבנו מתוך עבודה עם תושבים, עובדים, מנהלים ושותפים סביב אתגרים עירוניים מורכבים — מהמחקר ועד ליישום.
מחקר
ראיונות עומק, סקרים (655 משיבים), תצפיות, מיפוי מסעות שירות, למידת עמיתים. עשרות תובנות מחקר מארבעה אתגרים עירוניים.
הובלת תהליכי שיתוף והשתתפות של תושבים, עובדים ובעלי עניין, תוך יצירת מרחב לחשיבה משותפת, גיבוש תובנות וקבלת החלטות.
יישום והטמעה
תרגום מחקר ותובנות ליוזמות ולפתרונות הפועלים בשטח. פיתוח והטמעת יוזמות בתחומי המרחב הציבורי, הקשר עם התושב, השירות העירוני והקהילה.
התוכנית
תוכנית הזירה באילת
תוכנית הזירה פועלת לשיפור איכות החיים של תושבי ישראל באמצעות פיתוח יכולות ברשויות המקומיות והתמודדות עם אתגרים עירוניים מורכבים. התוכנית מלווה רשויות מקומיות בתהליכי מחקר, שיתוף ציבור, עיצוב שירותים ופיתוח פתרונות, במטרה לחזק את יכולתן להוביל שינוי ולהטמיע חדשנות בארגון ובקהילה.
בשנת 2022 נבחרה עיריית אילת להשתתף בתוכנית, ומאז אני מובילה את פעילות הזירה בעיר. במסגרת זו הוקמו והופעלו צוותי חדשנות רב־תחומיים אשר הובילו תהליכי מחקר, פיתוח והטמעה סביב אתגרים עירוניים מורכבים, בשיתוף הנהלת העיר, עובדים, תושבים ושותפים מקצועיים.
4אתגרים עירוניים שטופלו
38+יוזמות שיצאו לפועל
10+שותפויות שנוצרו
10+כלים ומוצרים שנבנו
30פרסונות ומסעות שירות
4שנות פעילות רצופות
יכולות שנבנו בארגון: התוכנית תרמה לבניית יכולת ארגונית מתמשכת בעיריית אילת. עובדים ממגוון אגפים רכשו כלים למחקר, שיתוף ציבור, עיצוב שירותים ועבודה מבוססת נתונים, ופיתחו שפה משותפת להתמודדות עם אתגרים מורכבים. היכולת לחבר בין תושבים, עובדים, נתונים ותובנות הפכה לחלק מדרכי העבודה בארגון.
שותפים
תוכנית הזירה
CIVIX
Bloomberg Philanthropies
מרכז פרס לשלום וחדשנות
משרד הפנים
עיריית אילת
4 אתגרים · 38+ יוזמות · 10+ שותפויות
מהמחקר ועד לשטח: פירוט האתגרים
עידוד הליכתיות: כשהרחוב מספר סיפור
כיצד ניתן להפוך את המרחב הציבורי באילת לנעים, בטוח ומעודד הליכה ושהייה?
▼ לחצו לפרטים
900דונם פוליגון
38יוזמות מופו
13נבחרו לתוכנית
האתגר
כיצד ניתן להפוך את המרחב הציבורי באילת לנעים, בטוח ומעודד הליכה ושהייה?
המחקר
הגדרת האתגר ומיפוי בעלי עניין
מחקר מקדים וניתוח שיח תושבים (Zencity)
תצפיות שטח, ראיונות עומק ופרלמנטים
מראה מקום – מיפוי איכות המרחב הציבורי וזיהוי חסמים והזדמנויות
זיהוי 5 אזורי הזדמנות, בניית פרסונות ומסעות משתמש
סדנת רעיונאות עם למעלה מ־100 משתתפים
פיתוח משותף של פתרונות עם למעלה מ־40 בעלי תפקידים ועובדי עירייה
התובנות
תושבים מבקשים מרחב נעים, בטוח ומוצל יותר. אחת התובנות המרכזיות הייתה המעבר מחשיבה על "השתתפות" לחשיבה על "חוויית משתמש" במרחב הציבורי.
הפתרונות
אתנחתא – מפיילוט למודל עירוני: יצירת נקודת מנוחה ושהייה ראשונה במרחב הציבורי, מדידת השימוש וההשפעה, ופיתוח מודל הניתן לשכפול במוקדים נוספים בעיר.
פארקי כלבים – משדרוג להרחבה עירונית: שדרוג פארק הכלבים הראשון (פארק פרדקין) כפיילוט, אשר הוביל בהמשך להקמה ולשדרוג של פארקי כלבים נוספים ברחבי העיר.
משחקים את הדרך: פיתוח מסלול הליכה חווייתי המחבר בין תנועה, משחק, למידה וזהות מקומית במרחב הציבורי.
מרחב מספר סיפור: יצירת חוויה מבוססת מקום המחזקת את הקשר בין תושבים למרחב באמצעות סיפורים, זיכרונות ותוכן מקומי.
פיילוט הצללה עירוני: פיתוח מרחב הצללה ניסיוני שנועד לבחון פתרונות ישימים להתמודדות עם עומסי חום ולספק תובנות להמשך יישום תוכנית ההצללה העירונית (בביצוע).
מהליכתיות לתוכנית הצל עירונית: העבודה המשותפת עם היחידה לאיכות הסביבה חיברה בין הליכתיות, אקלים ואיכות חיים, והניחה תשתית מחקרית וציבורית לגיבוש תוכנית ההצללה האסטרטגית של אילת.
השפעה: 38 יוזמות גובשו, 13 נבחרו לתוכנית העבודה ו־4 יוזמות דגל יצאו לפועל. התהליך הרחיב את השיח העירוני סביב הליכתיות, צל ואיכות החיים במרחב הציבורי, והוביל לשילוב התובנות בתהליכי התכנון העירוניים ובתוכנית ההצללה האסטרטגית של העיר.
כל העניין של החדשנות, החשיבה, ההתפתחות והעבודה בצוות מסקרנת אותי. זו הדרך שלי לתרום לעיר.
איציק קדוש · חובש חופי רחצה והצלה, אגף תיירות ואכיפה
תיעוד מהשטח
תיאטרון פרסונות
פיתוח משתף
פארק כלבים אחרי
פארק כלבים לפני
תאורה מקנה ביטחון
ראש העיר סורק ברקוד
אתנחתא
לפני
◄ ►
שיפור מערך פינוי הגזם והגרוטאות
מיפינו את השירות מנקודת מבטו של המשתמש: מהפעולה הראשונה ועד לסיום התהליך. בכל שלב בחנו פעולות, מחשבות, רגשות, ממשקים ונקודות כאב, כדי להבין היכן נוצרת חוויית השירות והיכן מסתתרות הזדמנויות לשיפור.
▼ לחצו לפרטים
90%פניות מתוך העירייה
50בעלי תפקידים בסדנה
4מסעות שירות מקבילים
3פתרונות הוטמעו
האתגר
שיפור ניהול מערך פינוי הגזם והגרוטאות מהמרחב הציבורי. תהליך שנבחן כתהליך שלם ולא כאירוע נקודתי.
המחקר
מחקר מקדים ומחקר שטח
מיפוי מסעות שירות מקבילים (תושב, מוקד, פיקוח, ביצוע)
סדנת קיק-אוף עם ~50 בעלי תפקידים
זיהוי: 90% מהפניות מתוך העירייה עצמה
התובנות
אתגר מערכתי: פערים בתיאום, בשפה ובמידע במעברים בין גורמים. בסדנה עם 50 בעלי תפקידים נחשף הפער: "לא ידעתי את זה בכלל".
הפתרונות
הכשרות גיזום ונהלי עבודה מעודכנים
שדרוג ערוצי פנייה (מוקד + וואטסאפ)
שיפור תיאום בין גינון, פיקוח ושפ"ע
השפעה: שינוי מערכתי בתיאום בין יחידות. מעבר מטיפול נקודתי לתהליך שלם. שיפור משמעותי בזרימת מידע בין גורמי הטיפול השונים.
תיעוד מהשטח
הרצאה מקצועית
תרגול גזם בשטח
הצגת נתוני האתגר
דיון צוותי
משתתפי הסדנה
הצגת מיפוי מסע
מיפוי מסע משתמש
מפת מסע המשתמש
◄ ►
חיזוק הקשר עם התושב: ממידע לקשר
"עיר לא נמדדת רק בכמה היא עושה, אלא בכמה מרגישים אותה."
▼ לחצו לפרטים
655משיבים בסקר
88%שייכות גבוהה
8יוזמות פותחו
25+ראיונות עומק
האתגר
"עיר לא נמדדת רק בכמה היא עושה, אלא בכמה מרגישים אותה." פער בין היקף העשייה העירונית לאופן שבו היא נחווית ומובנת על ידי התושבים.
המחקר
הגדרת האתגר ומיפוי בעלי עניין
מחקר מקדים וניתוח שיח תושבים (Zencity)
סקר 655 תושבים, ראיונות עומק, פרלמנטים ומפגשי שיתוף ציבור
זיהוי צרכים, חסמים, תובנות והזדמנויות בתקשורת העירונית
גיבוש 5 אזורי הזדמנות, פרסונות ומסעות משתמש
סדנת רעיונאות עם למעלה מ־80 תושבים, עובדים ובעלי עניין
פיתוח משותף של פתרונות עם למעלה מ־50 בעלי תפקידים ועובדי עירייה
הפתרונות
סוכנת AI עירונית – מענה דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית להנגשת מידע עירוני ושירותים בערוץ אחד מותאם לתושב.
פודקאסט "מדברים עסקים" – ערוץ תוכן ושיח פתוח המחבר בין העירייה לקהילה העסקית ומאפשר שקיפות, עדכון ושיתוף.
הסלון השכונתי – מפגשי דיאלוג בלתי אמצעיים בין תושבים, נבחרי ציבור ועובדי עירייה סביב נושאים בוערים בקהילה.
שיתוף עמיתים – מודל למידה פנים־ארגוני המחבר בין יחידות ואגפים באמצעות חשיפה הדדית לתהליכי עבודה, אתגרים והצלחות. המהלך מחזק את זרימת המידע, יוצר שפה משותפת ומעמיק את ההיכרות עם העשייה העירונית. בסופו של התהליך העובד הופך לשגריר מידע עירוני, המסוגל להכווין, להסביר ולחבר טוב יותר בין התושב לעירייה.
מיפוי עסקים עירוני (GIS) – יצירת שכבת מידע מרחבית לניהול, תכנון ופיתוח הקהילה העסקית בעיר.
ערוץ וואטסאפ עירוני – הפצת מידע ועדכונים ממוקדים בזמן אמת לפי קהלי יעד, שכונות ותחומי עניין.
הקמת אתר עירוני חדש – ריכוז מידע ושירותים עירוניים בממשק נגיש, ברור ומותאם לצורכי התושב.
שינוי תרבותי: מעיר ש"מספרת מה עשתה" ← לעיר שמדברת עם תושביה. המחקר והתהליך חידדו את הפער בין כמות המידע שמייצרת העירייה לבין יכולת התושבים להגיע אליו בזמן ובערוץ המתאים. הפתרונות שפותחו התמקדו בחיזוק הנגישות למידע, שיפור השקיפות ויצירת ערוצי תקשורת ישירים בין העירייה, התושבים והקהילה העסקית.
לראשונה באמת שמעתי את הצרכים והרעיונות של התושבים בגובה העיניים, דרך שיח ישיר ומשמעותי. הרעיונות שעלו פתחו לי נקודת מבט חדשה לגמרי על העיר.
רוזי סויסה · מוקד 106
תוצר מאתגר חיזוק הקשר עם התושב
אספת אזרחים
70תושבים נבחרו בהגרלה
~30המלצות גובשו
200משתתפים בכנס בבית הנשיא
1מהערים הראשונות בארץ
מקור האתגר
במהלך מחקר אתגר "חיזוק הקשר עם התושב" עלתה תובנה חוזרת מצד תושבים ועובדים בדבר הרצון לקחת חלק משמעותי יותר בעיצוב החלטות עירוניות. התובנה הובילה לחיבור בין צוות הזירה למנהלת משאבי קהילה ולבחינת מנגנונים חדשים לשיתוף ציבור.
התהליך
זיהוי תובנה חוזרת במחקר משתמשים
חיבור בין צוות הזירה למנהלת משאבי קהילה
זכייה בקול קורא של המעבדה לאספות אזרחים
הקמת ועדת היגוי משותפת
ליווי מקצועי של מרכז השל ו-Democracy 3.0
הפתרון
עיריית אילת זכתה בקול קורא של המעבדה לאספות אזרחים והייתה בין הרשויות הראשונות בארץ שהובילו אספת אזרחים בנושא אקלים. במסגרת ועדת ההיגוי המשותפת הובל תהליך שכלל גיוס 70 משתתפים בהגרלה, למידה ממומחים, דיונים וגיבוש כ-30 המלצות לתהליכי קבלת החלטות עירוניים. התוצאות הוצגו בבית הנשיא בפני כ-200 משתתפים.
ההשפעה
אספת האזרחים הדגימה כיצד תובנה שעלתה במחקר משתמשים ותושבים יכולה להפוך למנגנון עירוני חדש לשיתוף ציבור. המודל שוכפל בהמשך ברשויות נוספות.
תיעוד מהשטח
פיתוח משתף
פרסונה
עיצוב חווית השירות
סלון שכונתי
פרלמנט ותיקות
פרלמנט צעירים
ועדת היגוי
אסיפת אזרחים
הובלה ורתימת שותפים
◄ ►
עיצוב חוויית השירות: מ"קבלת קהל" ל"קבלת פנים"
כיצד צריכה להיראות חוויית השירות בקומת הכניסה של בית העירייה החדש ב-2035?
▼ לחצו לפרטים
90משתתפים
278רעיונות ← צרכים
18פרסונות שימוש
18תרחישי עתיד
שכבות מחקר
תצפיות אתנוגרפיות ("זבוב על הקיר")
סקר תושבים, "מבחן 60 השניות"
סקר עובדים (~72 תשובות, ~10% מהארגון)
למידה מעמיתים (ירושלים, ת"א)
עיצוב ספקולטיבי
עיצוב חווית השירות (90 משתתפים, תיאטרון)
תובנות מהמחקר
ודאות והתמצאות כתנאי בסיסי לשירות טוב
היברידיות: שירות דיגיטלי וגם אנושי
המרחב הפיזי מפחית סטרס ובונה אמון
חוויית העובד משפיעה ישירות על חוויית התושב
מעבר תרבותי מ"קבלת קהל" ל"קבלת פנים"
ציטוט מהשטח: "לדעת מיד לאן לפנות, ושיהיה לי עם מי לדבר." · "האתגר לא היה לאסוף עוד מידע. האתגר היה להפוך מידע להחלטות תכנון."
נכנסתי לתהליך הזה בידיעה שזה בסדר גמור לומר אני לא יודעת. ההודאה נטעה בי את האומץ לצאת למסלול חדש ולא מוכר, ובעיניי, זוהי חדשנות.
רחלי אלקיים רוזט · מנהלת צוות החדשנות
התוכנית בפעולה
מדמיינים את בית העירייה החדש
השתתפות דיגיטלית בזמן אמת
פיתוח משותף של פתרונות
עיצוב חווית השירות
איזון בין דיגיטלי לאנושי
חזון קבלת הפנים 2035
חזון חוויית השירות
◄ ►
מהאתגר לפיתוח
כלים, מתודולוגיות ומוצרים שנולדו מתוך העבודה בשטח
לא כל פתרון נשאר במצגת. לאורך השנים פיתחתי כלים, מודלים ומוצרים שנולדו מתוך אתגרים אמיתיים, נוסו בתהליכי עבודה, והפכו לכלי פעולה עבור תושבים, עובדים ומקבלי החלטות.
לחצו על הכרטיסים כדי לפתוח את הכלים ולהתנסות בהם
פרסונות ותרחישי עתיד
כיצד גורמים לתושבים ולעובדים לחשוב מעבר לבעיות ההווה ולתכנן שירותים לעתיד?
פרסונות ותרחישי עתיד
Speculative Design · עיצוב ספקולטיבי
ערכת פרסונות ותרחישי עתיד לשנת 2035 המאפשרת למשתתפים לבחון מצבי שירות דרך דמויות ותרחישים עתידיים.
ערך: יצירת אמפתיה והרחקה פסיכולוגית שאפשרו להתמקד בצרכים אנושיים ולא בתלונות נקודתיות.
מערכת תובנות ועיצוב שירות מבוססת נתונים
כיצד מתרגמים מאות רעיונות, תובנות ותגובות של משתתפים למסמך עבודה עבור מתכננים ומקבלי החלטות?
מערכת תובנות ועיצוב שירות
Phygital Participation · Service Design · Data Storytelling
מערכת השתתפות דיגיטלית, תהליך סינתזה, דשבורד תובנות וסביבת סטוריטלינג.
278 רעיונות · 75% הוזנו דיגיטלית · 25% עובדו מחומרים פיזיים · מאגר ידע אחוד לקבלת החלטות
מערכת השתתפות ותובנות בזמן אמת
כיצד הופכים עשרות תשובות חופשיות בזמן אמת לתמונה ברורה ומשותפת עבור כל המשתתפים?
ערך: שקיפות מיידית · קיבוץ תשובות לאשכולות · תוצר שניתן לשיתוף · קיצור זמן ניתוח
WEAVE · סימולציה מערכתית
כיצד מפתחים ראייה מערכתית ושוברים סילואים ארגוניים?
WEAVE · סימולציה מערכתית
חשיבה מערכתית · Gamification · Simulation-Based Learning · Service Design
משחק אסטרטגי וסימולציה ארגונית לניהול אתגרים מורכבים.
פיתוח יכולות: שיתוף פעולה · אמון · קבלת החלטות · ניהול משאבים · ראייה מערכתית
בפיתוח מתקדם
אילת - מסע השירות
כיצד מציגים תוכנית חדשנות רב-שנתית בצורה נגישה, ברורה וויזואלית למקבלי החלטות ולשותפים?
אילת - מסע השירות
סטוריטלינג מבוסס נתונים · תקשורת חזותית · הנגשת מידע
סקירה אינטראקטיבית של תוכנית הזירה: הקונספט, הצוותים, האתגרים, השותפים והתוצאות. דרך ויזואלית להציג תמונה שלמה של תוכנית מורכבת.
ערך: שפה משותפת לכל בעלי העניין · הנגשת מידע · תקשורת אסטרטגית
הצוות בפעולה
השבט המאוחד
הובלת פיתוח משתף
השראה במרכז פרס
הנעת צוות נוסף
מפגש רישות בערד
◄ ►
ניהול והובלה
לא רק רעיונות. הובלת מערכת מורכבת.
מעבר למחקר ולפיתוח, אני מובילה תוכנית רב־שנתית הכוללת צוותי חדשנות, תהליכי עבודה חוצי ארגון, שותפויות מקומיות ובינלאומיות והטמעת פתרונות בפועל. לאורך השנים התרחבה פעילות הזירה באילת למודל ייחודי של שני צוותי חדשנות הפועלים במקביל סביב אתגרים עירוניים מורכבים, תוך חיבור בין הנהלת העיר, עובדים, תושבים ושותפים מקצועיים ליצירת שינוי מתמשך.
בניית תוכנית עבודה שנתית ורב-שנתית
תכנון אסטרטגי, הגדרת יעדים, בניית מפת דרכים ומדדי הצלחה לכל שנת פעילות.
הובלת שני צוותי חדשנות במקביל
ניהול מודל ייחודי של שני צוותים רב־תחומיים הפועלים במקביל סביב אתגרים עירוניים מורכבים.
ניהול והנעת 12 חברי צוות ממגוון אגפים
לשכת מנכ"ל, הנדסה, עסקים, חינוך, סביבה, תקשוב, שירות לתושב וקהילה – צוות מגוון הפועל סביב מטרה משותפת.
עבודה מול מנכ"ל והנהלה בכירה
88 פגישות עבודה, הצגות להנהלה ורתימת מקבלי החלטות לקידום יוזמות ופתרונות.
רשתות מקצועיות ולמידת עמיתים
עבודה שוטפת עם CIVIX, משרד הפנים ו-Bloomberg Philanthropies, השתתפות ברשתות מקצועיות ארציות ובינלאומיות, למידת עמיתים וחילופי ידע בין רשויות וארגונים.
תרגום תובנות לתוכניות יישום
הפיכת מחקר, נתונים ותובנות לתוכניות עבודה, פיילוטים ומהלכים המוטמעים בפועל בעיר.
ליווי הטמעה בפועל
ליווי אגפים וצוותים ביישום פתרונות, מדידת השפעה ושיפור מתמשך. התהליך לא הסתיים בהטמעת היוזמה עצמה; הוא הוביל לבניית יכולת ארגונית שאפשרה לחברי הצוות ולעובדים נוספים לאמץ שיטות עבודה חדשות, להוביל תהליכי שינוי ולהרחיב את ההשפעה ליחידות נוספות בארגון.
לקחים מהובלת צוותי חדשנות:
שינוי מחזיק לאורך זמן כאשר הידע נשאר בארגון.
הטמעה מתחילה בבניית בעלות משותפת ולא רק בפיתוח פתרון.
חיבור בין אנשים חשוב לא פחות מחיבור בין רעיונות.
השפעה
מספרים שמספרים סיפור
מאחורי כל מספר יש אנשים, תהליכים והחלטות. המספרים האלה לא סתם מדדים, הם עדות לשינוי שנשזר לאורך שנים.
999+משתתפים בתהליכי חדשנות
855+משיבים בסקרים
678+רעיונות שעלו
משתתפים בסדנת עיצוב90
יוזמות מופו38
פרסונות שימוש30
תרחישי עתיד18
תובנות מחקרעשרות
חודשי פעילות רצופים44
חיבורים והשפעה
איך נוצרת השפעה?
מחברת בין אנשים
בניית אמון ורתימת שותפים סביב אתגרים מורכבים.
מתרגמת תובנות לפעולה
הפיכת מחקר, נתונים ורעיונות לתוכניות עבודה ופתרונות.
יוצרת שינוי מערכתי
חיבור בין יחידות, ארגונים וקהילות ליצירת השפעה מתמשכת.
פעמים רבות הערך שאני מביאה אינו רק הפתרון עצמו, אלא היכולת לחבר את האנשים הנכונים, בזמן הנכון, סביב מטרה משותפת.
סיכום
מהקשבה ועד פעולה: יכולות מוכחות
כל פרויקט מתחיל בשאלה אחרת, אך העיקרון נשאר זהה: להבין לעומק את האתגר, לחבר את האנשים הנכונים ולבנות פתרונות שניתן ליישם לאורך זמן.
פועלת בכל חלקי הארץ · עבודה היברידית · זמינה לפרויקטים ארציים
מחקר
ראיונות, סקרים, תצפיות, נתונים
תובנות
דפוסים, פרסונות, עקרונות תכנון
חיבורים
צוותים, הנהלות, שותפים, תושבים
פתרונות
יוזמות, מוצרים, מנגנונים
יישום
פיילוטים, הטמעה, מדידה
השפעה
שינוי שנשאר
הליכתיותקשר עם התושבאספת אזרחיםגזם וגרוטאותבית העירייה10+ מוצרים
היכולת שלי אינה פרויקט מסוים.
היכולת שלי היא לקחת אתגר מורכב, לחבר אנשים, נתונים ורעיונות, ולהפוך אותם לשינוי שמיושם בפועל.
